Parallèlement à ses responsabilités de service client, Cory est le représentant de son équipe au forum des employés du site et a reçu un Print Futures Award en 2019, une initiative de The Printing Charity visant à attirer et fidéliser de nouveaux talents dans le secteur.

Voici un aperçu de l’expérience de Cory jusqu’à présent.

Qu’est-ce qui vous a attiré vers le poste d’apprenti chargé de service client (CSE) chez Coveris Burnley?

C’est lors de mon entretien que j’ai vraiment eu un ressenti positif sur la nature du poste. On m’a expliqué à quel point chaque journée serait différente, les processus impliqués, et j’ai vu à quel point tout le monde était professionnel au bureau. J’avais une autre opportunité d’emploi à l’époque, mais je savais que je pourrais apprendre bien plus ici, et cela n’a pas déçu.

Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre apprentissage?

Cela peut sembler cliché, mais le fait d’avoir appris de nouvelles compétences et de nouveaux processus me préparera pour mes projets futurs. On n’apprend pas nécessairement ce type de compétences en étudiant au lycée ou à l’université, donc je trouve que l’apprentissage est la façon idéale d’apprendre.

Travailler dans le service client correspond-il à ce que vous attendiez?

Pas du tout. Je pensais devoir suivre des scripts, tout en me faisant dire quoi faire et quand le faire. J’ai découvert qu’on nous laisse une grande liberté et que nous pouvons être nous-mêmes dans nos échanges avec les clients.

Quelle est votre plus grande réussite chez Coveris jusqu’à présent?

Je dirais que ma plus grande réussite à ce jour est d’avoir atteint un niveau où l’on me fait confiance pour gérer mes propres clients. L’un de ces clients a récemment déclaré que ma manière de gérer le compte est la référence qu’il fixe au reste de ses fournisseurs, ce qui fait plaisir à entendre.

Quels sont les plus grands défis?

Les plus grands défis consistent à rester motivé pour terminer mes travaux de cours, tout en les équilibrant avec ma charge de travail, mais là encore cela m’a aidé à développer des compétences d’organisation.

Qu’est-ce qui vous semble le plus intéressant dans le travail au sein du secteur de l’emballage?

Je ne savais pas qu’autant de temps et d’efforts étaient consacrés à l’emballage, ce dont, en tant que consommateur, on ne se rend pas compte.

Quelle est votre partie préférée du fait de faire partie de l’équipe Coveris?

Au sein de mon service, tout le monde se soutient mutuellement. Si nous voyons quelqu’un en difficulté, nous lui donnons un coup de main, et cela rend le travail plus agréable. Dans l’ensemble, j’apprécie que les membres d’autres services soient toujours prêts à s’asseoir et à expliquer ce qu’ils font, ce qui élargit nos connaissances.

Et ensuite, une fois votre apprentissage terminé?

Une fois mon apprentissage terminé, le projet est de rester en tant que membre à temps plein de l’équipe du service client et de développer davantage mes compétences et mes connaissances.

Avez-vous des conseils pour quelqu’un qui envisage de postuler à un apprentissage?

Si vous voyez une opportunité de postuler à un apprentissage chez Coveris, je dirais « foncez ». Si vous avez la chance de voir votre candidature retenue, veillez à tirer parti de chaque soutien, ainsi que des connaissances de votre entourage, et n’ayez pas peur de poser des questions. Je crois vraiment que si vous écoutez et montrez une volonté de vous améliorer chaque jour, vous en récolterez les fruits à la fin de l’apprentissage.

En dehors du travail, quels sont vos centres d’intérêt?

J’aime passer du temps avec ma compagne et mes deux enfants, et faire des sorties quand nous le pouvons. J’adore aussi jouer au football, ce que je fais quelques fois par semaine (si les restrictions liées à la Covid-19 le permettent).

Merci d’avoir partagé ton histoire, Cory. Intéressé par les opportunités de carrière chez Coveris? Rendez-vous sur coveris.com/careers/join-the-team