Zukunft gestalten: Werden Sie Verpackungslehrling bei Coveris

Lernen Sie Jess kennen

Jess Francis trat im Dezember 2019 als Customer Service Executive (CSE) dem internen Verkaufsteam von Coveris am Standort Spalding bei und absolvierte eine Ausbildung in unserem eigenen Trailblazer-Programm. Das Programm wurde entwickelt, um kundenorientierte Positionen in unserer britischen Papiersparte schnell zu fördern und zu betreuen. Jess qualifizierte sich mit einem City and Guilds Level 2 Customer Service Practitioner mit Auszeichnung. Nachdem Jess kritische Kundenservice- und Systemverwaltungskompetenzen entwickelt hat, ist sie nun für die Verwaltung von Großkonten für viele der führenden britischen Einzelhandelsketten verantwortlich.

Jess, warum haben Sie sich entschieden, bei Coveris zu arbeiten?

Ich hörte von Coveris von einer Freundin, die vor Kurzem in einer Kundenservice-Position angefangen hatte und das Unternehmen, die Schulung und die Arbeitszeiten wärmstens empfahl. Ich bewarb mich zunächst auf eine Position als Customer Service Executive und wurde sofort in das neue Trailblazer-Programm aufgenommen, das mir ermöglichte, zusätzliche erstklassige Schulungen zu erhalten und am Ende eine formale Qualifikation zu erlangen.

War es einfach, sich zu bewerben?

Ja, sehr. Ich bewarb mich über eine Stellenvermittlungswebsite und durchlief dann ein zweistufiges Bewerbungsgespräch, das im zweiten Gespräch einen Job Shadow beinhaltete. Das war wirklich aufschlussreich, da es mir einen Eindruck von der Rolle gab und mir die Gelegenheit bot, das Unternehmen wirklich kennenzulernen und zu sehen, was vor sich geht. Während des gesamten Prozesses waren alle wirklich nett und professionell, und ich hatte das Gefühl, dass sie immer das Beste aus mir herausholen wollten. Während des Job-Shadow-Prozesses hat mir die Hilfsbereitschaft der Menschen das Geschäft besiegelt, da ich wusste, dass ich in der eigentlichen Rolle gut unterstützt würde.

Was umfasste Ihre Schulung?

Da ich die Rolle völlig neu war, begann ich ganz am Anfang des Kundenservice-Schulungsprozesses. Ich erhielt einen Schulungsplan und wurde einem Mentor zugewiesen, den ich täglich beschattete, was mir die Chance gab zu lernen und Fragen zu stellen. Über einen Zeitraum von etwa 6 Monaten erhalten Sie Aufgaben, um Ihr Selbstvertrauen aufzubauen, damit Sie dann unabhängig arbeiten können. Mein Trainer war fantastisch und neben der täglichen Arbeit hatte ich wöchentliche Besprechungen und bei Problemen konnte man sich jederzeit an seinen Mentor oder Vorgesetzten wenden. Zusätzlich zu einem Mentor sind Sie Teil eines größeren Teams, das etwa 15 Personen in unserem Büro umfasste. Die abschließende Bewertung als Teil meines Trailblazer war in zwei Teile aufgeteilt: Der erste Teil war ein „Showcase Portfolio", das alle Arbeiten umfasste, die ich für meine Qualifikation erledigt hatte. Der zweite Teil bestand darin, mein Portfolio mit einem externen Prüfer zu besprechen.

Was umfasst ein typischer Tag für Sie jetzt?

Es gibt so viele Aspekte, dass kein zwei Tage gleich oder typisch sind, und das ist das, was es interessant macht! Die Grundaufgabe eines CSE besteht darin, den Kundenkauf von der Konzeption bis zum Druck, der Lieferung und der Zahlung zu verwalten. Daher arbeiten Sie mit so vielen internen und externen Kontaktpunkten zusammen, vom Kunden bis zur Produktion, zum Vertrieb, zur Preisgestaltung, zu Kontomanagern, zum Grafikstudio – die Liste ist endlos! Die Verwaltung dieses gesamten Prozesses kann sehr schnelllebig sein und ist definitiv für jemanden geeignet, der gerne mit Menschen umgeht. Mein Büro befasst sich hauptsächlich mit Verpackungen für Frischprodukte und Kühlkost, was bedeutet, dass unsere Arbeitslast sehr saisonal sein kann und stark von der Witterung beeinflusst wird, was es manchmal unvorhersehbar, aber immer unterhaltsam macht!

Was gefällt Ihnen daran am besten?

Etwas völlig Neues von Grund auf zu lernen, besonders Coveris' spezialisierte Systeme und Prozesse. Die Unterstützung durch Kollegen während der Schulung und darüber hinaus war hervorragend und nicht nur Ihr Mentor hilft Ihnen, sondern alle sind bereit zu helfen. Sobald Sie erfahren sind, können Sie dann anderen helfen und haben die Gelegenheit, selbst Trainer und Mentor zu werden.

Was gefällt Ihnen am meisten an der Arbeit bei Coveris?

Die Menschen! Alle verstehen sich in meinem Team wirklich gut und man fühlt sich wie ein Teil der Coveris-Familie. Es sind nicht nur meine Kollegen, sondern auch meine Kunden sind wirklich angenehm zu arbeiten und sind immer dankbar für meine Unterstützung – besonders auf kurzfristige Anfragen hin!

Haben Sie Tipps für jemanden, der eine Ausbildung in Betracht zieht?

Auf jeden Fall! Sie erhalten all die Unterstützung, die Sie benötigen, haben Sie keine Angst, Fragen zu stellen, jemand wird Ihnen immer helfen und die Antwort kennen – auch nach 4 Jahren Schulung lerne ich immer noch jeden Tag dazu! Dies ist auch eine großartige Gelegenheit, sich mit anderen Abteilungen und Kundenservice-Kollegen aus anderen Bereichen des Unternehmens zu vernetzen, mit denen Sie normalerweise keinen täglichen Kontakt hätten.

Interessiert an Karrieremöglichkeiten bei Coveris? Erfahren Sie mehr über unsere Ausbildungen oder allgemeine Positionen.